Wie zijn wij

Wie zijn wij?

Inleiding
De verzekeringsbedrijfstak hecht aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is binnen de verzekeringsbedrijfstak een Code opgesteld. Deze code schrijft voor aan welke punten assurantiekantoren minimaal aandacht moeten besteden in de voorlichting aan en advisering van consumenten.
Het betreft hier de Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair, de GIDI. Ons kantoor heeft deze Code onderschreven.
In onze voorlichting trachten wij dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van de Code. De complete tekst van deze gedragscode kunt u op de website van het Verbond van Verzekeraars - de belangen-organisatie van verzekeraars - opvragen, zie www.verzekeraars.nl.

Wie zijn wij?
Wij zijn adviseurs op het gebied van hypotheken, verzekeringen en andere financiële diensten. Wij zien het als onze taak om samen met u een inventarisatie te maken van de risico's waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico's verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel goed aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen waarbij u de verzekeringen onderbrengt.

Onze diensten
Wij kunnen onze cliënten behulpzaam zijn op een breed terrein van financiële diensten. Tot de adviesgebieden van ons kantoor behoren

o	hypotheekadvisering
o	schadeverzekeringen
o	levensverzekeringen
o	pensioenen
o	hypotheken
o	spaarproducten
o	financiële planning
Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld. Wanneer u ons inschakelt om uw belangen te behartigen, kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten:
o	Wij maken op basis van de door u verstrekte gegevens een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket. Hierbij adviseren wij u welk deel van de risico's u zou moeten verzekeren en welke risico's u wellicht voor eigen rekening kunt nemen
o	Wij helpen u met het tijdig opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen. Samen met u letten wij erop dat u niet te veel - maar ook niet te weinig - verzekert.
o	Wij lopen met u, mits u dat op prijs stelt, de belangrijkste verschillen in voorwaarden door tussen gelijksoortige, concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij advies om u te helpen bij de keuze van voorwaarden, zodat deze naar onze mening goed aansluiten bij uw specifieke wensen en omstandigheden.
o	Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering en controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct is opgesteld.
o	Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot stand is gekomen.
o	Wij kunnen met u bespreken wat bij het einde van de verzekeringsperiode voor u de meest wenselijke keuze is: de verzekering voortzetten, aanpassen of bij een andere verzekeraar onderbrengen. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.
o	Omdat u ons heeft gevraagd uw belangen op het gebied van verzekeringen te behartigen, zien wij het als een belangrijke taak ervoor te zorgen dat de verzekering ook op langere termijn blijft aansluiten op uw wensen. Er kunnen wijzigingen ontstaan in uw persoonlijke situatie die gevolgen hebben voor de aard van de dekking. Wij wijzen u erop dat wij alleen uw verzekeringen kunnen aanpassen als u ons informeert over de wijzigingen in uw situatie.
o	Er kan een moment aanbreken dat u een beroep moet doen op uw verzekering. Dat kan zijn na schade, een ongeval of bij overlijden. Namens u zullen wij de maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten.
o	Wanneer u wijzigingen wilt aanbrengen in de wijze waarop spaarpremies namens onze relaties door verzekeringsmaatschappijen worden belegd, begeleiden wij op uw verzoek de communicatie hierover met de betreffende financiële instelling.
o	Een levensverzekering sluit u voor een langere periode. Door verandering van omstandigheden kan het voorkomen dat u eerder dan gepland de verzekering wilt beëindigen. Samen met u bespreken wij de verschillende mogelijkheden van bijvoorbeeld afkoop of het premievrij maken van de levensverzekering.

Wat verwachten wij van u?
U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen, maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat de verzekeraar op grond van de verzekeringsvoorwaarden gerechtigd is in geval van schade deze niet of niet geheel te vergoeden.
Heeft u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering.

Als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico's onverzekerd blijven. Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar. Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid, en eventuele onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.

De Premie
De door u verschuldigde premie wordt door de verzekeringsmaatschappij bij u geïncasseerd. U kunt daarbij kiezen voor een aantal wijzen van betaling namelijk het zenden van een nota met betaling door u per bank of giro of een automatische afschrijving van bank of giro. Premies worden in principe per jaar betaald. In overleg met ons kunt u ervoor kiezen premies per half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen. Als u uw premie aan ons hebt betaald, bent u bevrijd van betaling aan de verzekeraar. Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Betaalt u de premies niet tijdig, dan kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht.

Onze relatie met verzekeraars
Wij zijn adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij vrij om u een product van verschillende verzekeringsmaatschappijen te adviseren. Er is geen financiële instelling, bank of verzekeringsmaatschappij die geheel of gedeeltelijk eigenaar is van ons kantoor.

Onze kwaliteit
Ons kantoor in ingeschreven bij de SER (Sociaal Economische Raad) onder nummer 1053454 B. Registratie is een wettelijke verplichting om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen. Onze assurantieadviseurs bekwamen zich in hun vak via permanente educatie. Wij doen er alles aan om uw belangen zo goed mogelijk te behartigen. Maar ook wij kunnen fouten maken. Wij hebben een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Voor u geeft dit een stuk extra zekerheid.

Beëindiging relatie
U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij ons totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt.

Klachten
Wij doen ons best. Maar het kan zijn dat u toch niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hopen dat u dat dan kenbaar wilt maken. Na ontvangst van uw klacht nemen wij contact met u op. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij een onafhankelijk klachtencollege, te weten

Stichting Klachteninstituut
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
tel.: (070)-333 89 99
fax: (070)-333 89 00
e-mail: info@klachteninstituut.nl
internet: www.klachteninstituut.nl